+3
Завершен

Добавить активности!

Андрей Евдошенко 6 лет назад обновлен Сергей Белолипецкий 5 лет назад 6

Наблюдение следующее: происходят звонки и по техническим причинам не удается осуществить связь - звонок становится в статус "Потерянный звонок".


Ныне полагается, что за этими звонками следит менеджер и перезванивает клиентам... но! Это ведь можно автоматизировать! Надо добавить возможность в сценарии, например, что если звонок завершен со статусом "Потерянный звонок" Comagic выжидает заданное время (на случай, если клиент сам решит перезвонить - тогда, разумеется, не нужно ничего делать) и совершает активность - сам набирает клиента и связывает его с сотрудником компании (как обратный звонок).


Это, во-первых, избавит от необходимости мониторить такие упущенные звонки, во-вторых - повысит оперативность (клиент еще "горячий", когда ему сразу перезванивают, ну и, конечно, это демонстрация сервиса), и, само собой - это сократит потери клиентов.


Отличное, считаю, конкурентное преимущество для comagic и весьма полезная функция для нас - клиентов comagic.

Ответ

Ответ
Завершен

Приветствую!


Теперь эта задачу можно реализовать. Инструкция по настройке здесь.


Если останутся вопросы - пишите нам или связывайтесь с персональным менеджером любым удобным вам способом и мы обязательно поможем.


Надеемся, что реализовали задачу и будем с нетерпением ждать обратной связи!

Отложено

Андрей, приветствую!


Идея, действительно, очень крутая! На данный момент уже есть уведомления, которые позволяют обработать такие звонки сразу. Скажите, пожалуйста, Вы ими пользуетесь?


Более умное решение в виде рабочего место оператора обработки вызовов будет позже, уже над ним думаем, но ещё пока не делаем, так как проект масштабный и требует очень тщательной проработки.


Благодарим за участие в развитии сервиса и как только появится информация по доработке рабочего места оператора вызовов- сразу сообщим :)

Уведомления конечно используем, да и в веб-интерфейсе звонки мониторятся, но тут система сама будет это делать - и заставлять никого не нужно. Сами понимаете - человеческий фактор тут; перезванивают, но порой с существенной задержкой.


И, кстати, да, в рабочее место оператора это тоже, конечно, нелишне добавить, чтобы как с заявками - пропущенные звонки красными циферками горели : )


А насчет автоматического отзвона - я, полагаю, тут надо сценарии обогатить возможностью. На сейчас я просто поставил, что если переадресация не сработала за отведенное время - звонить еще раз, но это всё же не совсем то, ибо если человек положил трубку потеряв терпение, то это прерывает сценарий. А тут хитрая система бы его обратно затягивала - и клиенту приятно (что не забыли, что тут же перезвонили, что перезвонили за свой счет), и продавцу меньше потерь лидов.

Актуально

Андрей, приветствую!
Мы обязательно постараемся закрыть все описанные проблемы в рамках доработки рабочего место оператора (некоего центра обработки вызовов) и планируем мы это сделать в 2017 году.

Обязательно и всенепременно будем держать Вас в курсе работ по этому направлению.

Спасибо :)

Ответ
Завершен

Приветствую!


Теперь эта задачу можно реализовать. Инструкция по настройке здесь.


Если останутся вопросы - пишите нам или связывайтесь с персональным менеджером любым удобным вам способом и мы обязательно поможем.


Надеемся, что реализовали задачу и будем с нетерпением ждать обратной связи!

Спасибо, ребята!

Обратную связь я к сожалению могу дать только теоретическую, ибо не имею рабочего подключения к системе. 


Насколько я вижу, пока настройка сценария требует довольно много шагов и к тому же настройку json-а - это, конечно, вы со временем скроете за традиционным инпуто-батоным интерфейсом, чтоб не пугать неискушенных пользователей, верно....? : )

Второе, как я понял из инструкции - это то, что перезвон происходит сразу... хотя важный момент - это сделать как раз запуск перезвона с отсрочкой и, вероятно, чтобы можно было предпринимать несколько попыток, если предыдущие неудачными окажутся. Хотя, может быть, это можно настроить сценарно, вплетая конкретно перезвон в более сложный сценарий.


В любом случае - благодарю за работу! : ) Успехов!

Андрей, добрый день.
Этот функционал у нас предоставляется в открытом виде, и не планируется изменять его структуру. Связано это с подробными, пошаговыми действиями, описанными в инструкции.
По второму вопросу, Вы все верно поняли. Автоматический перезвон осуществляется один раз и сразу по наступлению события "потерянный звонок". Внести в него изменения не предоставляется возможным так как сам "перезвон" происходит по наступлению события. а события не могут быть отложены. К тому же, есть вероятность того, что абонент сам перезвонив через некоторое время, дозвонится, а потом мы ему опять перезвоним. Будет не совсем красиво с точки зрения корректности обращения.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho