- Портал идей
-
Идеи
пост обработка звонка
прошу добавить возможность озвучивания айди клиента как только клиент повесит трубку
Это необходимо для автоматической синхронизации мой базы клиентов и базы колмагика откуда пришел клеит.
Синхронизировать имеющимися способами невозможно. причину можете подробно узнать у нашего менеджера, мы неоднократно это обсуждали. Кратко: невозможно сопоставить клиента по номеру с которого звонит клиент и номеру который он оставляет и мы заносим в базу клиентов. Если менеджер будет записывать в нашу базу уникальный код, допустим, это ID клиента, то по нему синхронизировать 2 базы автоматически будет очень просто.
Ответ
Виктор, доброго дня!
Можете уточнить с какой системой Вы хотели бы так интегрироваться?
Для автоматизации данного процесса,возможно, Вам подойдут http уведомления и тогда все данные будут попадать сразу в Вашу систему, Вы обсуждали этот вопрос?
не важно с какой системой интегрировать, для интеграции необходимо уникальное поле по которому можно идентифицировать запись в базе в офисе и в базе колмагика.
мы рассматривали эту систему, но это ад какой-то. Слишком сложно. зачем такой наворот? есть простое решение, у американцев работает уже много лет.
если делать через http запрос, вы только посмотрите сколько там получается узлов-свзок и сколько много возможных точек сбоя:
1) пришел звонок на линию ко мне
2) АТС моя, в офисе, его поймала, переслала менеджеру на номер ХХХ
3) у менеджера на номере ХХХ должен возникнуть сразу окошко нового клиента
4) база должна отправить запрос кто звонит, получить ID клиента (а если есть 2 звонка почти одновременно, а менеджеры сняли трубку одновременно) - тогда калапс, мы не можем идентифицировать у кого какой клиент
вот пункт 4 очень узкое место т.к. мгновенно полутчать данные не получаетья, есть беда когда приходит 2 звонка одновременно.
втора беда - это рост базы от мусорных звонков, у нас например 60 звонков в день,, из которых по нашей тематике 10 и из которых только 2 продажи, остальные звонки - мурсорные.
Дмитрий, мы взяли небольшую паузу для решения данного вопроса, как только появятся новости, сразу дадим Вам об этом знать!
Что касается "мусорных" звонков, с Вами свяжется сегодня менеджер и предложит варианты решений.
Друзья, мы вернулись к задаче и просим вас еще раз рассказать проблему, которую вы хотите решить?
Пока не очень понятно, к сожалению.
Спасибо за ответ заранее :)
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Друзья, мы вернулись к задаче и просим вас еще раз рассказать проблему, которую вы хотите решить?
Пока не очень понятно, к сожалению.
Спасибо за ответ заранее :)