- Портал идей
-
Идеи
автоматическое объединение номеров телефонов по тегам
Мысль такая:
При работе в CoMagic мы ежедневно помечаем тегами входящие номера телефонов и бывает так что один и тот же номер звонит несколько раз за день. А мысль заключается в том чтобы один раз размеченный телефон автоматически помечался меткой при последующем попадании в админку
Ответ
Доброго дня!
Подскажите, пожалуйста, каким тегом Вы отмечаете звонки? Это системный тег или какой-то Ваш?
Какую задачу Вы решаете простановкой тега?
Здравствуйте, по порядку:
1) это наши теги
2) объясню в примере. Допустим неделю назад позвонил поставщик и я проставил на него тег "Входящее предложение". На этой неделе произошел повторный звонок от этой же организации, но от другого сотрудника работающего с холодными клиентами с аналогичным предложением, тоесть по сути это один и тот же поставщик и мне нужно что бы система произвела сравнение по (номеру абонента, id посетителя, ip адресу) и произвела поиск на проставленные до этого теги. И в случае совпадения технических характеристик установила в поле тег привязанный к этому номеру тег.
Добрый день!
Спасибо за обратную связь, кейс понятен :)
Сравнивать по id посетителя или ip адресу не получится по той причине, что повторные звонки могут быть на тот же динамический номер, на который звонили в первый раз. И этот номер в момент второго звонка может быть закреплен за другой сессией, соответственно id не будут совпадать.
Мы возьмем небольшую паузу на анализ данной задачи и подумаем, как это можно сделать :)
Спасибо за участие в развитии сервиса, команда CoMagic
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый день!
Спасибо за обратную связь, кейс понятен :)
Сравнивать по id посетителя или ip адресу не получится по той причине, что повторные звонки могут быть на тот же динамический номер, на который звонили в первый раз. И этот номер в момент второго звонка может быть закреплен за другой сессией, соответственно id не будут совпадать.
Мы возьмем небольшую паузу на анализ данной задачи и подумаем, как это можно сделать :)
Спасибо за участие в развитии сервиса, команда CoMagic