- Портал идей
-
Идеи
Учет отложенных звонков с SCB в Комеджике
Сейчас отложенные звонки приходят на статический номер колл-центра, следовательно нет источников в системе коллтрекинга.
Преимущества:
- Не будет погрешности по ночным звонкам, не будет погрешности при отключение комеджика, Вы продолжите собирать данные.
- По нашим клиентам нам будет куда более интересно предлагать именно Ваш сервис
Актуальность: необходимо всем клиентам Медиа 108 и ряду других агентств в сфере недвижимости
Ответ
Ирина, привет!
Подскажи, пожалуйста, какую задачу клиент хочет решить? Опиши подробный кейс клиента.
Что имеется ввиду под "отложенными звонками"? На текущий момент, у нас нет такого понятия.
Коллеги, на рынке представлено множество сервисов обратного звонка, все сервисы имеют функцию: " отложенный звонок" - данная функция автоматически прозванивает оставленные ночью заявки в рабочие часы. Ночью системы закрепляют номер телефона коллтрекинга к заявке и утром по нему перезваниваю, может возникнуть ситуация при которой звонок утром будет относится уже к другому рекламному каналу(речь разумеется о динамическом коллтрекинге).
Решением данной проблемы будет отправка сервисами обратного звонка утром звонка на статический номер, + отправка web хуки на указанный Вами адрес, со своей стороны Вы сможете связать звонок с действующим каналом.
Цель-общая погрешность снизится на 2-4%, исходя из % обратных звонков к прямым.
Реализацией может стать: единая страница типа: comagic.ru/api/webhooks/logs
получение всех данных в формате: comagic.ru/api/webhooks/logs.php?querry_id=70619&type_querry=2&data_querry=149026986&time_call=14029841&client_number=5505138 где список параметров их значение строго обговорены
При получение веб хуки сервер проверяет наличии в базе заявки без источника, просто номер клиента(по нему можно и сделать поиск), присваивает источник не размеченной заявке и присваивает её фактическому каналу.
+ подобная реализация позволит агрегировать данные за несколько лет, например если клиент 3-4 года использовал свои разработки и сервисы но хочет увидеть их в Вашей системе.
Александр, спасибо за развернутый ответ!
Мы возьмем небольшую паузу, чтобы проанализировать информацию, которую Вы предоставили, и обязательно дадим Вам обратную связь!
Спасибо за участие в развитии сервиса!
Друзья, приветствую!
Хочу поблагодарить вас за то, что делитесь с нами действительно важной информацией и идеями, таким образом помогая нам стать лучше.
Хочу сказать, что задача у нас такая есть и я добавила в нее все ваши пожелания.
По срокам:
сейчас идет большой проект и закончится в середине апреля. После него будет редизайн виджета консультанта и отложенный звонок.
Если есть что добавить- пишите.
Мы очень рады, что вы задаете вопросы по тем проектам, над которыми мы работаем и планируем внедрять :)
Хорошего дня!
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Друзья, приветствую!
Хочу поблагодарить вас за то, что делитесь с нами действительно важной информацией и идеями, таким образом помогая нам стать лучше.
Хочу сказать, что задача у нас такая есть и я добавила в нее все ваши пожелания.
По срокам:
сейчас идет большой проект и закончится в середине апреля. После него будет редизайн виджета консультанта и отложенный звонок.
Если есть что добавить- пишите.
Мы очень рады, что вы задаете вопросы по тем проектам, над которыми мы работаем и планируем внедрять :)
Хорошего дня!