+7
Завершен

Добавить в список звонков столбец свободного назначения

Необходим настраиваемый столбец, в который можно было бы занести любую информацию, в зависимости от потребности компании. Например, комментарий от руководителя, ФИО брокера, т.д

Ответы

Ответ

Илья, добрый день! Приведите, пожалуйста, пример, когда необходимо заполнять отчет комментариями, идея интересная

Ответ
Отложено

Виктор, приветствую!


Очень хотелось бы уже написать сюда что-то вроде: ура, мы-таки реализовали вашу идею, но, простите — похоже, мы не можем подписаться под конкретные сроки. В очереди до вашей все еще остаются те, которым посчастливилось попасть туда первыми. В общем, пока просто подтвердим, что мы не забыли об этой задаче, и она стоит в плане разработки — держим кулачки, чтобы все свершилось быстрее.


Мы с вами!

Ответ

Святослав, приветствую!

Обновляю статус по задаче- первые пункты связаны с реализацией задачи по центру обработки вызовов/рабочее место супервайзера- будет реализована в 2017 году, как только появится конкретика, сообщим :)


Что касается свободного поля к отчету, я объединяю топик с темой, где это обсуждается, комментарии очень помогут!

Ответ
Завершен

Добрый день! 

Мы добавили в  отчет Звонки столбец "Комментарий".

Дубликаты 5

На рассмотрении
Добрый день, Святослав!
Благодарим Вас за столько полезную для нас идею, скажу даже больше- мы сейчас активно занимаемся анализом возможностей реализации этой доработки.
Я обязательно буду держать Вас в курсе внедрения перечисленного Вами функционала.
Хорошего Вам дня :)
Святослав, так же подскажите, пожалуйста, как можно с Вами связаться? Хотелось бы уточнить некоторые подробности по обсуждаемому функционалу :)
Можно в почту написать с рабочего имейла, я напишу телефон. В рабочем режиме оперативно все решим. Можем даже встречу устроить в офисе.
Завершен

Добрый день! Функция тегирования, как раз и нужна, что бы метить, удобным для вас способом, звонки. Уточните, чем именно для Вас неудобно такое решение прометки?

Нужно огромное количество тегов

Например, я хочу отмечать по какой квартире был звонок

По некоторым звонкам я хочу отмечать, какие были ошибки оператора, чтобы их быстро находить в списке и демонстрировать операторам

Виктор, добавление каждый раз нового тега, аналогично по трудоемкости с добавлением нового комментария. Расскажите минусы этой процедуры, пожалуйста.

Такие же, как попытка написать письмо с пом тегов

Одно дело, когда интеллектуальная система сама выделит теги из свободного текста, другое, если я каждое слово из этого письма должен сначала занести в справочник тегов - это время и скоро справочник станет неюзабельным

На рассмотрении

Добрый день, Виктор!

Поясните, пожалуйста, Вы имеете в виду, что хотите оставлять к звонку именно свободный текстовый комментарий, а не проводить операцию с, например, групповым тегированием?

Если добавить поле со свободным комментарием, то потребуется обработка (фильтрация) с поиском по отдельным словам? Расскажите, пожалуйста, поподробнее, как бы Вам было максимально удобно?

В идеале поиск бы, наверное, не помешал, но это не главное. Для фильтрации как раз теги подходят лучше. Главное - именно свободный текстовый комментарий. Речь об этом, а не о групповом тегировании.

Добрый день!

Мы взяли на проработку идею с добавлением возможности оставить свободный комментарий в отчетах. Как только появится более конкретная информация- обязательно вам сообщу.

Благодарим за полезное пожелание и желаем хорошего дня :)

Ответ
Отложено

Виктор, приветствую!


Очень хотелось бы уже написать сюда что-то вроде: ура, мы-таки реализовали вашу идею, но, простите — похоже, мы не можем подписаться под конкретные сроки. В очереди до вашей все еще остаются те, которым посчастливилось попасть туда первыми. В общем, пока просто подтвердим, что мы не забыли об этой задаче, и она стоит в плане разработки — держим кулачки, чтобы все свершилось быстрее.


Мы с вами!

Ответ

Илья, добрый день! Приведите, пожалуйста, пример, когда необходимо заполнять отчет комментариями, идея интересная

На рассмотрении

Доброго дня!


Подскажите, пожалуйста, как Вы планируете использовать этот столбец? Выгружать куда-то из него данные или просматривать информацию непосредственно в разделе Список обращений - Звонки?


Какую задачу Вы хотите решить таким столбцом?

Добрый день, друзья!

Объединила похожие темы и мы все еще ждем пример использования такого комментария в отчете :)


Желаем хорошего дня и с нетерпением ждем обратной связи!

Ответ

Святослав, приветствую!

Обновляю статус по задаче- первые пункты связаны с реализацией задачи по центру обработки вызовов/рабочее место супервайзера- будет реализована в 2017 году, как только появится конкретика, сообщим :)


Что касается свободного поля к отчету, я объединяю топик с темой, где это обсуждается, комментарии очень помогут!

Возможность покрасить строки, тем самым либо поставить метку, и покрасить строку. Например как в почте яндекс. Ставишь флажок и вся строка красится в красный, можно придумать градацию в разных цветах. 

На рассмотрении

Добрый день! Такая доработка планируется в этом году, но точных сроков реализации пока нет. Будем держать Вас в курсе и спасибо за Ваши идеи!

Ответ
Завершен

Добрый день! 

Мы добавили в  отчет Звонки столбец "Комментарий".

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho