0
Завершен

причина завершения принятого звонка

381661 5 лет назад обновлен Гюламирьян Ксения (Менеджер по счастью клиентов) 5 лет назад 3

На данный момент мы не выводим причину завершения звонка при

принятых вызовах в столбец "Причина завершения звонка" в отчете Звонки, хотя фиксирем ее в карточке звонка. Видеть причину завершения звонка не только при пропущенных, но и при, например, при нецелевых звонках. Т.к. там много случаев, что абонент слушает голосовое
меню и соединение разрывается. Нужно понять почему: пользователь
сам положил трубку, не пошла переадресания, не установлено
соединение или что произошло?

Актуально для клиента Авилон (счет около 200 тыс рубв месяц)

Добрый вечер.
По данному вопросу, уже запланирована доработка нашего функционала. Сегодня ночью планируется сделать его доступным для всех наших клиентов. Предлагаю вам подождать завтрашнего дня и вернуться к этому вопросу. Должно быть уже исправлено. Как Вы на это смотрите?  

Добрый день.
По Вашей просьбе, мы реализовали отображение причины завершения звонка в принятых обращениях. Прошу Вас проверить статистику и дать обратную связь, на сколько Вам удобней стало работать при наличии данной информации?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho