- Портал идей
-
Идеи
0
Отложено
Оценки от клиентов
Здравствуйте! Можно ли добавить функцию в программу, чтобы была возможность смотреть какой конкретно клиент поставил оценку и какую поставил?На данный момент отображается просто количество поставленных оценок и среднее значение.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Елена, здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, Вы имеете ввиду оценку клиентом операторов чата или ту оценку, которую клиент ставит после разговора?
Здравствуйте! Хотелось бы понимать остался клиент доволен общением с менеджером или нет.
Елена, верно ли я понимаю, имеется ввиду общение с менеджером в чате?
Да.
Я не знаю по какому принципу выставляются оценки сейчас. За чаты или еще по каким-то критериям.
Елена, большое спасибо за обратную связь, Ваш запрос взяли в работу.
В ближайшее время постараюсь Вам дать ответ.
Спасибо за обращение.
Я могу видеть в программе только количество выставленных оценок и среднее значение. Для улучшения сервиса обслуживания хотелось бы видеть оценку за конкретный чат, к примеру, чтобы была возможность проанализировать, возможно, неверные действия менеджера или предоставление неверной информации менеджером клиенту.
Елена, ваше пожелание обязательно будет учтено.
Будем держать Вас в курсе по срокам реализации! Спасибо!
Елена, ваше пожелание обязательно будет учтено. К сожалению, в этом году пожелание скорее всего не успеем реализовать.
Будем держать вас в курсе изменений по этой задаче.