- Портал идей
-
Идеи
Приоритет обзвона в Группах.
Добрый день.
Меня зовут Анатолий, я представляю кампанию KR Properties.
В настоящий момент мы пользуемся вашей системой для коллтрекинга, с которой идет переадресация на телефонию манго, на которой сидит наш колл-центр, и далее колл-центр распределяет звонки по группам, настроенным в ЛК Манго, в зависимости от запроса клиента.
Мы бы хотели уйти от телефонии Манго и работать на вашей телефонии, даже совместно с вашими менеджерами настроили группу распределения звонков. Однако, мы не можем перейти на вашу телефонию в следствии того, что у вас отсутствует важный функционал, который есть в Манго: Приоритет обзвона в группе.
Как видно, в каждой группе у каждого сотрудника можно выставить приоритет обзвона. На примере при переводе колл-центром на группу 511 звонок первым делом уйдет на Гаспаряна и Селлина (приоритет 1), если они не берут трубку в течение 15 секунд, звонок уходит на Сошкина (приоритет 2), если и он не берет трубку, звонок идет на сотрудников 3 приоритета.
Нам очень необходим данный функционал, так как без него мы не можем перейти на вашу телефонию.
Ответ
Изначально телефония была построена на Манго. Позже возникла необходимость в коллтрекинге и перераспределении звонков в процентном соотношении. Этого в Манго не было, потому был подключен ваш сервис.
В настоящий момент мы наблюдаем проблемы с пробросом данных в CRM, так как сейчас, схема такая:
Клиент -> Comagic -> Манго -> CRM
На этапе, когда манго передает данные в CRM, он теряет данные о клиенте (источник трафика, utm-метки и прочее).
После того, как у манго появился собственный колл-трекинг, нами было принято решение прекратить пользоваться либо Комеджиком, либо Манго.
Проанализировав алгоритмы работ колл-трекинга двух кампаний, мы пришли к выводу, что колл-трекинг от Манго нам не подходит в силу очевидных фактов (не выделяется собственный пул номер под динамику). Потому, мы приняли решение переходить на телефонию Комеджика, чтобы исключить костыль в виде Манго.
Какого же было наше удивление, когда мы обнаружили, что у вас нет возможность настройки приоритетности обзвона в группах. Это функция есть в манго уже как лет 5-7.
Для нас это очень принципиальный вопрос, так как при обработке звонков у нас, помимо первой линии в виде колл-центра, есть еще несколько этапов на второй линии обработки звонков менеджерами продаж. Т.е. есть ответственный менеджер ( или их несколько) продаж за обработку лидов в проекте, если он занят или недоступен, звонок переходит на страхующих менеджеров, если и они не взяли трубку - звонок направляется непосредственно их руководителю.
Нам очень важен данный функционал, так как без него мы не можем полноценно перенести настройки Групп из Манго, а соответственно и перейти на вашу телефонию.
Соориентируйте, если ли возможность внедрения данного функционала, будете ли вы его внедрять ( я думаю он будет полезен не только нам, но и другим крупным кампаниям), а также сколько времени на внедрение у вас займет?
Анатолий, добрый день!
В настройке групп теперь доступен веерный обзвон. То есть при трансфере звонка на группу можно настроить постепенное прибавление сотрудников в обзвон, например, начать с двух сотрудников и через каждые 5 сек. прибавлять по одному.
Это решит вашу задачу?
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Анатолий, добрый день!
В настройке групп теперь доступен веерный обзвон. То есть при трансфере звонка на группу можно настроить постепенное прибавление сотрудников в обзвон, например, начать с двух сотрудников и через каждые 5 сек. прибавлять по одному.
Это решит вашу задачу?