
Добавить в настройки уведомлений "потерянный звонок" информацию по сотруднику
с включением сегментов виртуальной атс в email уведомлениях стало непонятно, кто пропустил
предложение - добавить в настройки уведомлений "потерянный звонок":
* либо галку - "отправить на email сотрудника"
* либо условие с выбором - "сотрудник"
Ответ

Взяли на проработку это предложение, постараюсь в течение недели дать Вам ответ по срокам и возможности реализации.
Благодарю за обращение :)

Сергей, приветствую!
Прошу прощения за долгий ответ, итак, мы вплотную занялись этим вопросом и давайте попробуем еще раз разобраться.
Можно Вас попросить еще раз описать кейс и задачу, решаемую при помощи этих настроек. Т.е. приходит уведомление о пропущенном звонке и не понятно что именно? Какой у Вас бизнес- процесс с этим связан?
Благодарю и еще раз приношу извинения за затянутое решение вопроса, но обещаю, что разберем его в первую очередь :)

Добрый день
>> приходит уведомление о пропущенном звонке и не понятно что именно?
да, уведомление бесполезно сейчас, т.к. непонятно, кто должен перезвонить
>> Какой у Вас бизнес- процесс с этим связан?
у нас 4 офиса, у каждого свои клиенты
когда звонок пропущен, перезвонить может только 1 офис
но нужно понять какой именно офис
это можно определить по сотруднику, на которого была переадресация
но в тексте письма этой информации нет
и в условиях уведомлений нет возможности указать сотрудника
кто именно пропустил звонок?
кому переслать данное уведомление?

Сергей, благодарю за развернутый ответ, постараюсь дать обратную связь в самые ближайшие дни :)

Сергей, приветствую!
В апреле у нас планируется глобальное обновление сервиса "Уведомления" и в рамках данного обновления Ваше пожелание будет реализовано.
О доступности сообщу дополнительно.
Желаем хорошего дня и благодарим за участие в развитии сервиса :)

Сергей, приветствую!
К сожалению, на данный момент работа над этим обновлением пока не закончена и точной даты, к сожалению, дать не можем.
Приносим извинение за смещение обещанных сроков, и обязательно будем держать в курсе по мере реализации.
Хорошего дня!

Добрый день!
Мы вернулись к обсуждению этой задачи и временно переносим ее в статус "Отложено", а это значит, что идея признана однозначно полезной, будет учтена в одном из обновлений, но сроки ее реализации, к сожалению, назвать не сможем. Вероятно, что, в ближайшие пол года реализовано не будет.
Желаем хорошего дня!

Сергей, приветствую!
Частично реализовали задачу.
Частично по следующей причине: в новой версии уведомлений появился новый фильтр "номер вызываемый стороны", а также появились параметр "список сотрудников участвующих в обзвоне", который также можно получать в уведомлениях.
Скажите, это поможет решить задачу? :) Кстати, обновление уже Вам доступно.

Спасибо "список сотрудников участвующих в обзвоне" - полезная вещь, только не работает...

Добрый день, Виктор! Просто в этом звонке ни один сотрудник не принимал участие в обзвоне. Звонящий не выбрал ни одного пункта меню, поэтому и в поле "сотрудник" значение пустое.

Виктор, уведомление в котором должен возвращаться список сотрудников участвующих в обзвоне, должно падать на почту expo@rondini.ru, как видно в ваших настройках. Ваш скрин с другим уведомлением на другой email. Посмотрите уведомление, которое было отправлено на expo@rondini.ru
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Виктор, уведомление в котором должен возвращаться список сотрудников участвующих в обзвоне, должно падать на почту expo@rondini.ru, как видно в ваших настройках. Ваш скрин с другим уведомлением на другой email. Посмотрите уведомление, которое было отправлено на expo@rondini.ru