
Время работы онлайн-консультанта
Очень прошу сделать график времени работы виджета онлайн -консультанта, чата. Потому, что:
На текущий момент онлайн-консультант смотрит на статусы операторов - если онлайн, то на сайте чат работает и пользователь сайта может написать в чат запрос.
У операторов разные компьютеры и случается, что даже с настройкой "уходить в недоступен через 1 минуту" в чате, статус не меняется и клиент пишет ночью, потому как чат работает.
В итоге - потерянный чат и недовольный клиент, негатив.
Уже давно в конкурирующих сервисах (напр. Яндекс.Диалоги, Живосайт) есть возможность поставить время работы онлайн-консультанта. В комэджике - нет.
Все, что нам смогла порекомендовать техподдержка с менеджером - выходить из РМО каждый день. Как я, а главное почему, должна отслеживать, что все нажали "выход" — непонятно. Это должно быть автоматизировано и не зависеть от человеческого фактора.
Я считаю, что должна быть настройка "время отображения онлайн-консультанта" в виджете.
Или, хотя бы, привязка ко времени работы оператора (сейчас, насколько я поняла, эта настройка влияет только на звонки).
Реализуйте, пожалуйста.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Кристина, приветствую!
Действительно сейчас график активности сотрудника влияет только на прохождение звонков.
Я передаю идею продакт-менеджеру виджетов и мы подумаем над возможностью реализации одного из предложенных вами варианта.
Как только будет известно что-то определенное: решение по реализации, сроки и т.д., я отпишусь в этом топике.
Спасибо за вашу идею и обратную связь :)
Добрый день!
Расскажите как обстоит вопрос обсуждения реализации графика для онлайн консультанта?
Кристина, добрый день!
Пока обсуждаем :) Идея действительно стоящая - думаем над возможными сроками реализации.
Как только они появятся, отпишусь здесь.