+1
На рассмотрении

Автоперезвоны по пропущенным не учитывают актуальное состояние коммуникации с клиентом

472911 1 год назад обновлен Дежурный по порталу 1 год назад 1

Автоперезвоны по пропущенным. Звонят по расписанию, при этом не учитывают актуальный лог контактов по потерянному звонку. Т.е. часты ситуации, когда менеджер набрал вручную клиенту по пропущенному звонку, а в это время клиенту идет звонок от робота по второй линии. Алгоритм работы робота должен учитывать текущий статус обращения по данному телефону. Если “Обработано”, то останавливать сценарий автоперезвона

На рассмотрении

Виктор, добрый день!

В планах на следующий год модернизация автоперезвона, в том числе в планах взять в работу эту идею.

При появлении дополнительной информации мы вас оповестим.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho