- Портал идей
-
Идеи
0
На рассмотрении
Добавление пропущенных в раздел "Неразобранное" в amoCRM
В данный момент нет возможности добавлять первичный пропущенный звонок в раздел "Неразобранное" в amoCRM.
Приходится решать данную проблему через свою интеграцию по API (назначение ответственным администратора, webhook при создании сделки на него, удаление сделки, добавление сделки в неразобранное).
Было бы намного удобнее задавать правила для обработки первичных пропущенных - создание заявки в неразобранном с доп. параметрами (номер абонента, время события, communication_id, данные по сайту/РК/сценарию).
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Даниил, приветствую!
Уточните, пожалуйста, вам нужно, чтобы первичные пропущенные падали в «неразобранное», а первичные успешные в какой-то другой этап?
Добрый день.
Да, именно так.
Первичные пропущенные - в неразобранное, чтобы менеджеры видели пропущенный звонок и перезванивали по нему, а принятые обращения обрабатывались на основании текущих настроек интеграции (в нашем случае - это создание контакта и сделки за сотрудником, который общался).
Даниил, я знаю, менеджер предлагал вам все обращения через "неразобранное" проводить, но, насколько понимаю, так неудобно.
На текущий момент, к сожалению, у нас нет готового решения вашей задачи. Но мы взяли идею на анализ и как только будет информация о возможности реализации или сроках, я напишу вам здесь.
Спасибо за обратную связь :)