- Портал идей
-
Идеи
0
Завершен
Ввести возможность добавления шаблонов операторами чата
Некоторые операторы привыкают пользоваться собственными формулировками и шаблонами сообщений для ускорения диалога и облегчения общения. Было бы хорошо добавить возможность добавления таких шаблонов операторами.
Так, чтобы операторы могли пользоваться как общими шаблонами (созданными администратором), так и собственными, которые он создаёт самостоятельно.
Чтобы оставить возможность вмешательства администратора в текст шаблонов, желательно чтобы пользовательские шаблоны также отображались в панели администратора с привязкой к тем операторам, которые их создали. Это позволит исправлять ошибки или неточности, которые легче делать централизованно и удаленно, чем вручную с рабочего места каждого оператора.
До внедрения Comagic пользовались другим чатом, там такой функционал был.
Так, чтобы операторы могли пользоваться как общими шаблонами (созданными администратором), так и собственными, которые он создаёт самостоятельно.
Чтобы оставить возможность вмешательства администратора в текст шаблонов, желательно чтобы пользовательские шаблоны также отображались в панели администратора с привязкой к тем операторам, которые их создали. Это позволит исправлять ошибки или неточности, которые легче делать централизованно и удаленно, чем вручную с рабочего места каждого оператора.
До внедрения Comagic пользовались другим чатом, там такой функционал был.
Ответ
Запланирован
Здравствуйте, Николай!
Спасибо за Ваше предложение. Подобная доработка как раз есть у нас в дальнейших планах! Как только опция будет доступна мы обязательно оповестим Вас.
Хорошего дня :)
Спасибо за Ваше предложение. Подобная доработка как раз есть у нас в дальнейших планах! Как только опция будет доступна мы обязательно оповестим Вас.
Хорошего дня :)
Начат
Николай, добрый день!
Хочу Вам сообщить, что буквально через несколько недель мы реализуем возможность оператору самостоятельно отключить шаблоны, которые он не использует. О всех дальнейших доработках относительно этого функционала обязательно будем держать Вас в курсе.
Спасибо за обращение и хорошего дня.
Хочу Вам сообщить, что буквально через несколько недель мы реализуем возможность оператору самостоятельно отключить шаблоны, которые он не использует. О всех дальнейших доработках относительно этого функционала обязательно будем держать Вас в курсе.
Спасибо за обращение и хорошего дня.
Ответ
Завершен
Добрый день, Николай!
Сегодня вышло обновление, которое позволит не используемые оператором шаблоны сообщений для чата с посетителями сайта отключить самостоятельно прямо в интерфейсе «Рабочего места оператора». И включаются они тоже тут же. А вот создавать новые шаблоны все-таки по-прежнему придется в настройках онлайн-консультанта в личном кабинете CoMagic.
Скажите, пожалуйста, это решает задачу?
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый день, Николай!
Сегодня вышло обновление, которое позволит не используемые оператором шаблоны сообщений для чата с посетителями сайта отключить самостоятельно прямо в интерфейсе «Рабочего места оператора». И включаются они тоже тут же. А вот создавать новые шаблоны все-таки по-прежнему придется в настройках онлайн-консультанта в личном кабинете CoMagic.
Скажите, пожалуйста, это решает задачу?