0
Завершен

Ввести возможность добавления шаблонов операторами чата

Некоторые операторы привыкают пользоваться собственными формулировками и шаблонами сообщений для ускорения диалога и облегчения общения. Было бы хорошо добавить возможность добавления таких шаблонов операторами.
Так, чтобы операторы могли пользоваться как общими шаблонами (созданными администратором), так и собственными, которые он создаёт самостоятельно.
Чтобы оставить возможность вмешательства администратора в текст шаблонов, желательно чтобы пользовательские шаблоны также отображались в панели администратора с привязкой к тем операторам, которые их создали. Это позволит исправлять ошибки или неточности, которые легче делать централизованно и удаленно, чем вручную с рабочего места каждого оператора.
До внедрения Comagic пользовались другим чатом, там такой функционал был.

Ответ

Ответ
Завершен

Добрый день, Николай!

Сегодня вышло обновление, которое позволит не используемые оператором шаблоны сообщений для чата с посетителями сайта отключить самостоятельно прямо в интерфейсе «Рабочего места оператора». И включаются они тоже тут же. А вот создавать новые шаблоны все-таки по-прежнему придется в настройках онлайн-консультанта в личном кабинете CoMagic.

Скажите, пожалуйста, это решает задачу?

Запланирован
Здравствуйте, Николай!
Спасибо за Ваше предложение. Подобная доработка как раз есть у нас в дальнейших планах! Как только опция будет доступна мы обязательно оповестим Вас.
Хорошего дня :)

Начат
Николай, добрый день!
Хочу Вам сообщить, что буквально через несколько недель мы реализуем возможность оператору самостоятельно отключить шаблоны, которые он не использует. О всех дальнейших доработках относительно этого функционала обязательно будем держать Вас в курсе.
Спасибо за обращение и хорошего дня.

Ответ
Завершен

Добрый день, Николай!

Сегодня вышло обновление, которое позволит не используемые оператором шаблоны сообщений для чата с посетителями сайта отключить самостоятельно прямо в интерфейсе «Рабочего места оператора». И включаются они тоже тут же. А вот создавать новые шаблоны все-таки по-прежнему придется в настройках онлайн-консультанта в личном кабинете CoMagic.

Скажите, пожалуйста, это решает задачу?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho