+1
Завершен

Ежедневная рассылка с потерянными звонками

Ilya Dorodnev 4 года назад обновлен Гюламирьян Ксения (Менеджер по счастью клиентов) 4 года назад 5

Каждое утро отсылать список потерянных звонков за вчера. Потом, быть может, стоит сделать автоматический перезвон таким Клиентам.

Ответ

Ответ
Завершен

Если есть необходимость, могу передать Вашему персональному менеджеру, что бы позвонил и все подробно рассказал о функционале.


Спасибо Вам за участие в развитии сервиса.


Хорошего дня :)

На рассмотрении

Илья, доброго дня!
У нас как раз запланирована реализация рассылки отчетов на email и уже подготовлен макет. С ним вы можете ознакомиться тут: https://ninjastorage.blob.core.windows.net/html/ydafvp/index.html#69a7183f-244b-3096-ca0c-ad24c51e444f
А вот по поводу автоматического перезвона уточните, пожалуйста, как Вы видите реализацию данной задачи? Каким клиентам, когда и по каким правилам должен срабатывать автоматический перезвон? Чем подробнее, тем лучше :)
Спасибо что воспользовались нашим порталом идей, ждём Ваших комментариев!

Добрый день!

По поводу автоматического перезвона.

Тут скорее всего нужна будет интеграция с CRM, если действительно реализовывать эту функцию толково.

Логика следующая.

Клиент не смог до нас дозвонится - прождал на линии 20 и более секунд и сам разорвал соединение. В CRM-систему отправляется запрос с пометкой "Недозвон" и с информацией об источнике обращения (рекламная кампания), далее внутри CRM-системы настраиваются различные сценарии, после чего она отправляет вам запрос на обратный звонок Клиенту. После завершения такого обратного звонка снова отправляем CRM-систему результаты. Т.е. основное, что требуется от вас это передать в CRM-систему информацию о недозвонах и принять обратно сигналы к обратному звонку.

Если соединение оборвалось по иной причине (железо, качество сигнала и т.д.) то можно продумать иную логику, которую также можно настроить на стороне CRM-системы. Важно передавать в неё всю историю звонка.

+1

Илья, доброго вечера!
Ту логику автоматического обзвона что Вы описали можно реализовать уже сейчас :)
Как это сделать:
1. Настроить уведомление о потерянных звонках в Вашу CRM систему

2. Далее по тем данным что Вы получаете в уведомлении с помощью нашего CallAPI инициировать исходящий звонок на тот номер с которого звонил Ваш потенциальный клиент.

Давайте поступим следующим образом, Вы напишите мне Вашу почту (можно не тут, а прислать контакты на почту info@comagic.ru) я передам Вашему личному менеджеру информацию и он более подробно расскажет о настройке.
Как Вам такой вариант?

Спасибо! Думаю, мы чуть позже вернёмся к этому вопросу.

Ответ
Завершен

Если есть необходимость, могу передать Вашему персональному менеджеру, что бы позвонил и все подробно рассказал о функционале.


Спасибо Вам за участие в развитии сервиса.


Хорошего дня :)

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho