- Портал идей
-
Идеи
Возможность прослушивания записи разговора с момента начала гол. приветствия
Вопрос от нашей СБ.
Просьба разработать и внедрить возможность прослушивания звонков с момента начала записи голосового приветствия, а не как сейчас - с момента соединения с абонентом. Специфика нашего бизнеса (прокат авто) предполагает повышенную степень привлекательности для мошенников, которые берут у нас авто в прокат и пытаются его продать. Поэтому одним из критериев нашей безопасности является возможность прослушивания записи разговора до момента соединения клиента с нами, потому как в этот промежуток бывает так, что мошенники ооочень много чего интересного говорят, думая, что их не записывают.
Прошу принять к вниманию нашу просьбу и считать ее - криком о помощи!
Заранее благодарны за оперативное решение.
Ответ
День добрый!
Очень интересная задача. :) Я попробую выяснить техническую возможность реализации такой записи.
Степан, доброе утро. Ну вы как за две недели смогли выяснить возможность реализации такой записи?
День добрый! Да, обсудил с разработкой. Кратко: сейчас быстро такую возможность сделать не получится. Причина в том, что запись разговора у нас делается на сотруднике, соответственно, до соединения с сотрудником запись разговора в текущей логике начать нельзя. Но задача интересная, поэтому я впишу её в наши планы, но вот немедленно, к сожалению, не сделаем.
спасибо за ответ. хоть примерно как долго будете рассматривать данную возможность?
Тут дело не в том, что мы долго рассматривать будем. Скорее просто нужна серьёзная переработка логики внутри ВАТС. Движение в эту сторону уже есть, но мне пока непонятно, в какой проект лучше вписать эту задачу, так, чтобы катастрофы не устроить. В ближайшее время (в сентябре) начнётся разработка редизайна ВАТС, которую мы будем делать в два этапа:
- интерфейс;
- логика.
Вот во второй этап задача с записью хорошо вписывается, но вряд ли мы его успеем закончить быстрее, чем за полгода от сентября. Как-то так.
Максим, приветствую!
Как и сказали ранее, задачу взяли на вооружение, но по срокам, к сожалению, точно не сможем сказать.
Благодарим Вас за участие в развитии сервиса и по мере появления новостей будем держать Вас в курсе!
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Максим, приветствую!
Как и сказали ранее, задачу взяли на вооружение, но по срокам, к сожалению, точно не сможем сказать.
Благодарим Вас за участие в развитии сервиса и по мере появления новостей будем держать Вас в курсе!