Отчет Обращения по сотрудникам

Отчет показывает, как сотрудники обрабатывали чаты за выбранный период. Столбцы отчета содержат:

• имя оператора,

• время в сети,

• общее число чатов,

• число чатов по автоприглашению,

• число чатов по запросу посетителей,

• число чатов по инициативе оператора,

• время ответа,

• среднюю оценку оператора (средняя оценка/число оценок).

Список операторов можно отфильтровать.

Сортировка по убыванию/возрастанию значений работает по клику на столбец.

Во вкладке Активность операторов вы найдете графическое представление активности операторов по времени в сети.