Заявка в онлайн консультанте

Общая информация

Заявка - один из способов связи в консультанте.

Управлять показом баннера пользователь может с помощью контрола "Показывать баннер на сайте", изменяя его состояние на вкл./выкл.

Также можно настроить показ баннера в зависимости от типа устройств:

• ПК,

• Смартфон,

• Планшет.

Данный канал коммуникации подключается с компонентом "Консультант".

Иконка заявки показывается только в случае отсутствия доступных или активных операторов в РМО.

Внешний вид

Внешний вид настраивается единый для всего баннера консультанта.  Интерфейс Консультант/Внешний вид.

Пользователь может настроить поля формы заявки в пункте настроек "Настройка полей заявки". Каждое поле может иметь одно из трех состояний:

• Не обязательно для заполнения,

• Обязательно для заполнения,

• Не запрашивать (в сост. "Выкл").

По умолчанию все поля обязательны для заполнения.

Если отключить все поля, то показ виджета заявки будет выключен.

Также можно редактировать текст и порядок полей с помощью перетаскивания "строк" полей.

Распределение заявок сотрудникам

Заявки приходят в приложение Рабочее место оператора.. Доступ к обработке заявок настраивается в интерфейсе редактирования данных о сотруднике.

По умолчанию все сотрудники, у которых включен доступ к обработке заявок, могут видеть и обрабатывать все заявки, отправленные посетителями сайта.

Пользователь может настроить обработку заявок по группам сотрудников, тогда на форме заявки добавится дополнительный выпадающий список для выбора отдела на заявке. В таком случае только операторы, состоящие в выбранной посетителем группе, смогут обрабатывать заявки.