Интеграция 1С:CRM - Коллтрекинг
Функциональность интеграции
- связь обращения, переданные в CRM с созданными в Личном кабинете CoMagic рекламными кампаниями;
- получение точную информацию, по какой именно рекламной кампании и из какого источника пришел клиент;
- возможность увидеть всё взаимодействие потенциального клиента с сайтом - менеджер, на которого поступил звонок, получает доступ к ленте активности посетителя в CoMagic (к карточке посетителя из личного кабинета сервиса CoMagic.Коллтрекинг), что позволяет менеджеру сразу продолжить предметное общение с клиентом;
- получить полную картину "Маркетинговой Воронки продаж" для руководителя.
Как подключить сервис и его настроить в 1С:CRM?
Для подключения сервиса необходимо в CRM открыть форму в разделе Общие настройки - Сервис - Настройка системы и в открывшемся окне перейти на закладку "Софтфон".
Установить флажок "Использовать сервис CoMagic" и указать логин и пароль для доступа в личный кабинет CoMagic.
Для работы сервиса также необходимо настроить решение 1С-Рарус: Интеграция с телефонией (Софтфон), т.к. именно через него и выполняется всё взаимодействие с сервисом CoMagic. С рабочего места, где установлено решение 1С-Рарус: Интеграция с телефонией (Софтфон), возможно выполнять все указанные выше действия.
Далее в настройках Интеграции включить свитч "Передача данных коллтрекинга".
В CRM системе настроить права доступа у пользователя, которым вы входите в систему. Это можно сделать в интерфейсе "Настройки - Администрирование - Настройки пользователей и прав".
Нужно настроить в разделе "Персональные настройки" следующие основные пункты:
Настройки Софтфон - Использовать Софтфон - проставить Да.
Настройка действий при звонке (только для внешних звонков) - Действие при входящем звонке. Например, Регистрация обращений. Это позволит видеть в онлайн режиме карточки входящих обращений и в них переданные данные по коллтрекингу - сайт, РК, ключевые слова.
Настройка завершена.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Ответы 0