Интеграция 1C:CRM - Софтфон
Функциональность интеграции
- создание новой карточки при звонке с неизвестного номера
- открытие карточки при звонке от действующего клиента
- управление звонками через 1С-Рарус Софтфон
- отчеты и прослушивание звонков из интерфейса 1С
- передача в 1С данных коллтрекинга (название сайта, рекламная кампания, ключевые слова)
Возможность интеграции определяется продуктом 1С, который вы используете, поэтому обязательно уточните в поддержке CoMagic, можно ли подключить интеграцию конкретно с вашей версией 1С.
Для работы интеграции необходимо докупить модуль 1С-рарус Софтфон и установить его на вашем сервере.
Подключение интеграции
Перейдите в раздел Интеграции и подключите виджет 1С-Рарус
Войдите в Настройки подключения на панели серверной части 1С-рарус Софтфона и в правом верхнем углу кликните на адрес сервера. В открывшемся окне скопируйте адрес:

При настройке сервера необходимо его опубликовать (пробросить) для доступа снаружи (сервер включает в себя webсервис при установке). Адрес внешнего порта всегда имеет значение на единицу больше, чем порт, настроенный на сервере. Например, сервер настроен на порт 13528, значит web-сервис доступен будет по порту 13529.
В личном кабинете UIS в поле Web-адрес вашей CRM вставьте скопированный адрес и добавьте ip-адрес машины, на которой установлен 1С-рарус Софтфон.
Web-адрес должен иметь вид: http://ip-адрес:порт/wsdl/ISOAPSoftPhoneSrv
Включите нужную функциональность интеграции (с коллтрекингом или без) и скопируйте ключ API, он будет нужен для дальнейшей настройки.
Настройка 1С-рарус
Запустите установку сервера из дистрибутива решения и при установке выберите Модуль подключения к облачной АТС UIS:

Запустите «1С-Рарус: Интеграция с телефонией». Во вкладке Линии и модули АТС, в разделе Модули, подключенные к серверу Софтфона, выберите UIS модуль двойным кликом:

В открывшемся окне настроек модуля в поле Ключ для доступа к API вставьте ключ, полученный ранее в личном кабинете CoMagic, и нажмите ОК:

При корректно указанных данных вы увидите SIP-линии сотрудников из личного кабинета CoMagic:

Зеленый цвет: линия свободна и доступна для звонков.
Красный цвет: линия занята.
Серый цвет: линия не доступна (не подключен SIP-клиент или не доступен сотовый номер, соотнесенный к этой линией).
Кто такие пользователи Софтфона
Вы можете завести столько пользователей, сколько у вас купленных лицензий. Пользователь - это сущность типа Сотрудник - учетная запись для входа в клиентскую часть Софтфона, с помощью которой можно осуществлять и принимать звонки, управлять вызовами.
Как завести пользователя
Войдите в пункт Пользователи в меню слева. Добавьте пользователя. Введите email (логин) и пароль. Выберите пользователю контролируемую линию. Контролируемая линия - одна из линий из списка доступных номеров в таблице Линии и модули АТС. Каждому пользователю можно выбрать основную и дополнительную линии.
Как пользоваться Софтфоном (клиентская часть)
Для начала нужно проверить настройки серверной части и зарегистрировать пользователя.
Если клиентская часть находится не на одном компьютере с серверной, но в одной сети, нужно прописать ip и порт.
Введите логин и пароль пользователя для авторизации и дальнейшего входа.
У пользователя есть несколько статусов:
Как звонить?
Можно использовать софтфон двумя способами:
- зарегистрировать sip-линию и пользоваться как софтфоном по SIP-протоколу
- ввести контролируемую линию, но не подключать SIP-линию, а зарегистрировать ее на стороннем софтфоне или использовать обычный номер (не SIP).
В первом случае, когда используем в софтфоне SIP клиент, управление звонками осуществляется средствами SIP-протокола.
Во втором случае Софтфон выступает в роли управленца вызовом - с него можно набирать номер и управлять звонком: удержание, завершение, перевод звонка, но фактически сотрудник будет общаться с другого устройства, где зарегистрирована его линия.
Чтобы перевести звонок, нужно нажать значок с двумя телефонами и ввести номер для перевода: или с клавиатуры, или кликнуть на номер телефона в списке Набранных/Принятых/Пропущенных.
Для завершения перевода необходимо кликнуть на завершение вызова.
Текущие активные звонки и их состояние можно увидеть в разделе Монитор серверной части приложения.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Ответы 0