Ваши комментарии

Цель - снизить порог вступления в общение

Я предполагаю, что человеку интереснее общаться с конкретным, а не абстрактным специалистом

У кого-то могут быть предпочтения: мужина/женщина/возраст/специализация. Все эти данные содержатся в визитке специалиста и приводить к тому, что захочется позвонить именно этому оператору

Например, часто тестовые звонки идут массивами. Не хочется заходить в каждый и тегировать его соотв. тегом

Аналогично, нецелевые звонки, осуществляемые роботами часто также идут группамии. Сейчас приходится вручную заходить в каждый из десятков звонков и проставлять им теги. Хотелось бы дополнить интерфейс выпадающим фильтром действий и галочками пометки.

В идеале поиск бы, наверное, не помешал, но это не главное. Для фильтрации как раз теги подходят лучше. Главное - именно свободный текстовый комментарий. Речь об этом, а не о групповом тегировании.

Такие же, как попытка написать письмо с пом тегов

Одно дело, когда интеллектуальная система сама выделит теги из свободного текста, другое, если я каждое слово из этого письма должен сначала занести в справочник тегов - это время и скоро справочник станет неюзабельным

Нужно огромное количество тегов

Например, я хочу отмечать по какой квартире был звонок

По некоторым звонкам я хочу отмечать, какие были ошибки оператора, чтобы их быстро находить в списке и демонстрировать операторам

Правильно ли я понимаю, что сейчас в разработке находится такой алгоритм:

Я постфактум прослушиваю звонки и присваиваю им теги

Интеграция настроена таким образом, что в ГА передаются только звонки с тегом "Целевой звонок"?

Например, я разыскиваю интересующий меня звонок по дате и времени и нахожу его на 10-й странице. Мне интересно, что с ним было дальше. Я нажимаю на телефон и вижу все последующие звонки с этого телефона

Спасибо за подробный ответ

Примите к рассмотрению еще один довод в пользу моего предложения

Вот типичный журнал звонков для моего проекта по недвижимости http://prntscr.com/9uizto

Как вы можете увидеть. ID посетителя мне практически вообще ничем не помогает

Думаю, это достаточно типичный случай для недвижимости, когда звонки приходят не столько из он-лайн, сколько из оф-лайн источников и классифайдов

Неудобство с выставленгием дат можно согласно моему предложению решить за счет сброса фильтра даты в ссылке на телефоне.

Не вижу необходимости в генерации нового полноценного отчета. Мне нужно только посадить фильр по телефону на ссылку для выполнения фильтрации в один клик. Причем эта разметка будет полезна не только для фильтрации "назад", но и "вперед" при просмотре истории звонков, не теряя текущего положения в журнале звонков

Просто удобство. Удобно нажав на ID посетителя сразу увидеть историю по нему, хотя соответствующий фильтр тоже имеется.

Также хочется сразу увидеть историю по номеру




Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho