Разрешить оператору отвечать на вопрос даже если пользователь закрыл чат крестом

Ввести возможность подмены разных номеров на сайте одним виртуальным номером, что бы считать общее колличество звонков

Выводить стандартные фразы по первым буквам а не выбирать из списка