Есть ли какое то решение по данному вопросу?

Или рабочее место оператора - просто громкое название?

Расскажите пожалуйста, на какой стадии находится реализация мультичата? 

Подскажите пожалуйста, сколько может длиться рассмотрение? 

Задача актуальная, это как если бы онлайн-консультант был бы без уведомлений - проблема схожая и очень важная!